「外傳代理效能明細報告」依活動（進行中及預期）提供各代理的詳細統計資料。此報告還提供全部的通話明細、各代理的活動通話明細，以及所有活動中各代理的通話詳細資訊匯總行。使用外傳功能時可以使用此報告。
下列圖表可用：
圖表名稱
說明
活動及代理轉接的通話數
顯示各活動中每位代理轉接的通話數。
報告中的表格顯示下列資訊：
欄位
代理姓名
代理的姓氏與名字。
活動
活動的名稱。
RNA
代理未接聽的外傳通話數。響鈴無人接聽 (RNA)。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
轉接
從另一個代理轉接的外傳通話數。其他代理撥出外傳通話，然後再將其轉接給此代理。
通話時間 － 平均
代理耗費在外傳通話上的平均通話時間，以 HH:MM:SS 表示。代理已接受、並分類為語音的所有通話持續時間。
通話時間 － 最長
代理耗費在活動的外傳通話上的最長通話時間，以 HH:MM:SS 表示。代理已接受、並分類為語音的通話將會計入。
您可以使用下列任一參數進行過濾：
過濾參數
結果
活動名稱
顯示指定活動的資訊。
顯示指定代理的資訊。
資源群組名稱
顯示隸屬於指定資源群組的代理之相關資訊。
技術名稱
顯示擁有指定技術之代理的資訊。
小組名稱
顯示隸屬於指定小組之代理的資訊。
資料依下列欄位分組：
依代理姓名分類資料。